Részletek Dr. Kiss Judittal, a magyarországi D.A.S. jogi osztályvezetőjével folytatott beszélgetésből:
Tehát mindent az Ügyfélért?
Igen, s mindezt egy jól csengő név védelme alatt! Jó úton haladunk abba az irányba, hogy hasonlóan a Nyugat-európai piachoz, egyenlőségjelet tudjunk tenni a D.A.S. és a jogvédelem közé. Egyre több helyről tapasztaljuk (biztosító társaságok, autókereskedések, szervizek, stb.), hogy elég, ha az ügyfél megemlíti cégünk nevét és már más bánásmódban részesül. Számunkra nagyon fontos, hogy ügyfeleink a D.A.S. márkanév védelme alatt mindig, mindenhol a szolgáltatások maximumát kapják meg egyszerűen azért, …mert joguk van hozzá.
Mikorra várható Ön szerint a „nagy áttörés”? Mit mutatnak a statisztikák?
Dinamikus fejlődésünket tükrözi, hogy a mai napig, közel 30.000 ügyfél tisztelt meg minket bizalmával. Szolgáltatásunk minőségét talán mi sem jelzi jobban, mint az, hogy ügyfeleink között nagy számban találhatunk bírókat, ügyvédeket, jogi szakembereket, ismert közéleti személyiségeket.<o:p>
Ügyfeleink számának növekedése együtt jár az igénybevett szolgáltatások számának emelkedésével. Ma már havonta 550-580 alkalommal nyújtunk jogi tanács formájában telefonon, vagy e-mailen segítséget ügyfeleinknek. Ha egy tanács kevés a probléma megoldásához, akkor ügyfeleink képviseletében eljárva megtesszük a szükséges jogi lépéseket. Ehhez szükséges az is, hogy ügyfeleink írásban is bejelentsék hozzánk az adott biztosítási eseményt. Az írásban bejelentett kárügyeink száma az idén már meghaladta az 1200-at.<o:p>
Társaságunk elsődleges szempontnak tartja ügyfeleinek minél teljesebb körű kiszolgálását. Éppen ezért mindent megteszünk azért, hogy sokszor a piacot megelőzve olyan szolgáltatásokat nyújtsunk Ügyfeleinknek, amelyek lehetővé teszik a gyorsabb, pontosabb, kényelmesebb ügyintézést. Ilyen például a 24 órás jogi tanácsadás szolgáltatásunk, amely napszaktól függetlenül elérhető. Segélyvonalunk a magyar biztosítási piacon elsőként a jogi segítségen túl sokszor ténylegesen lelki támaszt is nyújt. Számos ügyfél köszöni meg, hogy élete egy-egy nehéz pillanatában jogász kollégáink átérzik a problémáját, és mellette vannak a bajban.
Az utóbbi időben a D.A.S. mintha egy kicsit nagyobb nyilvánosságot kapott volna? Gondolok itt az ominózus Casco ügyre.<o:p>
Ó, igen… a „Casco-ügy”. Ez is egy olyan kezdeményezésünk volt, amelyik a társadalmi szerepvállalás jegyében túlmutat társaságunk és ügyfélkörünk keretein. Ezért is kapcsolódott be az ügybe a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség.
Ezt kifejtené kicsit bővebben?
A D.A.S. minden állampolgárnak és cégnek – függetlenül attól, hogy jelenleg ügyfelünk, vagy sem – szeretett volna segíteni, az Allianz Hungária Biztosító Rt-vel kötött casco biztosítási szerződések ügyében. Ehhez az kellett, hogy a szerződés feltételeit ún. közérdekű kereset formájában támadják meg, amit azonban csak jogszabályban meghatározott szervezet (pl. a fogyasztóvédelem) kezdeményezhet. Az ügyben közös érdek volt az ügyfelek érdekeinek megóvása és képviselete, amit dr. Kovács Kázmér a D.A.S. Jogi Szakértői Bizottságának Elnöke remekül ellátott. De ezen túl számos hasonló kezdeményezésünk is van. Ügyfeleink érdekében folyamatosan véleményezzük a tevékenységi körünkhöz kapcsolódó jogszabályi változtatásokat.
Ezt kifejtené egy kicsit bővebben? Ez úgy hangzik, mintha a D.A.S. valamiféle társadalmi igazságosztóként lépne fel.<o:p>
Nézze, mi jogászok vagyunk, az emberek jogait, jogos érdekeit képviseljük. Nem azért tesszük, amit teszünk, hogy híresek legyünk, hanem azért, mert ügyfeleinknek, mint mindenkinek joga van az igazsághoz. Ezt tükrözi a mottónk is:<o:p>
D.A.S. - …mert jogában áll! "<o:p>
<o:p>
jogvédelem
